“咱小區(qū)這么大，我反映樓道燈不亮的問題，不到半天就有人來修好了，咱這物業(yè)辦事效率真是越來越高啦！”居住在銅煤小區(qū)的李師傅點(diǎn)贊道。這一變化，源于華遠(yuǎn)項(xiàng)目部持續(xù)深入開展職工身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治工作帶來的實(shí)效。自該項(xiàng)目部集中整治工作開展以來，通過靶向整治、標(biāo)本兼治，不僅筑牢了廉潔防線，更打通了服務(wù)職工群眾的“最后一米”，真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)“零距離”。
聚焦整治“深發(fā)力” 筑牢廉潔“防火墻”
該項(xiàng)目部紀(jì)委將整治工作與廉潔教育深度融合。通過學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)違規(guī)違紀(jì)警示案例，對(duì)服務(wù)過程中可能存在的吃拿卡要行為，因工作作風(fēng)產(chǎn)生的溝通機(jī)制不暢、問題響應(yīng)遲緩、流程執(zhí)行缺位等問題深挖糾紛根源，引導(dǎo)干部職工筑牢思想防線，把規(guī)范履職、廉潔服務(wù)貫穿到與住戶溝通、問題處置、日常管理全過程，切實(shí)以廉潔作風(fēng)提升集中整治成效，彰顯國企物業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
靶向整治“祛病灶” 整改成效“暖人心”
該項(xiàng)目部紀(jì)委將集中整治作為提升服務(wù)質(zhì)效的“突破口”，成立專項(xiàng)工作小組，圍繞服務(wù)品質(zhì)提升、電梯維保管理、消防設(shè)施安全、屋面漏水維修等職工群眾反映強(qiáng)烈的重點(diǎn)領(lǐng)域，暢通住戶反饋渠道，全面排查自糾問題線索，建立“臺(tái)賬式管理、清單化推進(jìn)”機(jī)制，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題逐一明確整改責(zé)任、整改時(shí)限和整改措施，確保件件有著落、事事有回音，促使職工滿意度逐步提升。
提升服務(wù)“零距離” 架起住戶“連心橋”
在突出整治成效的基礎(chǔ)上，該項(xiàng)目部著力構(gòu)建“零距離”服務(wù)體系，讓住戶感受到實(shí)實(shí)在在的溫暖。聚焦住戶日常，從基礎(chǔ)服務(wù)入手精耕細(xì)作。對(duì)小區(qū)公共區(qū)域定期進(jìn)行精細(xì)化保潔與綠化養(yǎng)護(hù)，讓環(huán)境更加整潔宜居；建立設(shè)施設(shè)備定期巡檢與快速維修機(jī)制，使電梯、供水供電等關(guān)鍵設(shè)施故障響應(yīng)時(shí)間縮短，保障住戶生活便利；開通線上報(bào)修、繳費(fèi)平臺(tái)，讓服務(wù)更高效便捷。架起住戶橋梁，暢通多元化溝通渠道。定期召開住戶座談會(huì)面對(duì)面傾聽住戶訴求，對(duì)意見建議逐條記錄、限時(shí)反饋；組建樓棟微信群、開通24小時(shí)服務(wù)熱線，確保問題隨時(shí)提、信息及時(shí)傳；設(shè)立“物業(yè)開放日”，邀請(qǐng)住戶走進(jìn)物業(yè)辦公區(qū)，了解服務(wù)流程與工作難點(diǎn)，增進(jìn)相互理解。此外，針對(duì)住戶關(guān)心的物業(yè)費(fèi)使用、公共收益等問題，堅(jiān)持每月公示，以透明化贏得信任。
如今，走進(jìn)該項(xiàng)目部管轄小區(qū)，干凈整潔的樓道、及時(shí)響應(yīng)的維修、熱情周到的服務(wù)已然成為常態(tài)。下一步，該項(xiàng)目部將持續(xù)鞏固整治成果，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，以更扎實(shí)的作風(fēng)、更務(wù)實(shí)的舉措，把服務(wù)職工群眾的“實(shí)事清單”變成“幸福賬單”，彰顯以整治促提升、以擔(dān)當(dāng)踐初心的決心，讓職工群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障。
